Point dos Lanches · Última atualização: 23 de outubro de 2026
Esta Política descreve como o Point dos Lanches ("nós") coleta,
usa e protege seus dados quando você nos contata pelo WhatsApp para fazer pedidos.
Tratamos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
1. Quais dados coletamos
Identificação e contato: seu nome e número de telefone/WhatsApp.
Conteúdo das mensagens: o texto que você envia no atendimento.
Se você mandar áudio, ele é convertido em texto automaticamente e
guardamos a transcrição e o áudio original, para a equipe conferir um endereço ou
um item quando a transcrição erra. Imagens (como comprovante de pagamento) são
registradas no atendimento.
Dados do pedido: itens, valores, forma de pagamento e endereço de entrega que você informar.
2. Para que usamos
Atender você e registrar, preparar e entregar seus pedidos.
Responder dúvidas por meio de um atendente virtual (assistente de IA) e, quando necessário, por um atendente humano.
Melhorar o atendimento e manter o histórico dos seus pedidos.
3. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com estes operadores:
OpenAI: recebe o texto da conversa para gerar as respostas do
atendente virtual (é o assistente de IA principal) e, se você mandar áudio, o áudio
para ser transcrito.
Anthropic: recebe o texto da conversa quando o assistente
principal falha (assistente de IA reserva) e para a avaliação da qualidade do
atendimento, que é feita sem o seu nome e sem o seu telefone.
LangSmith: recebe o registro técnico de cada resposta do
atendente virtual (o texto da conversa, os itens e o endereço do pedido), para a
nossa equipe conferir e corrigir o atendimento.
Google: recebe o endereço informado, apenas para localizá-lo no
mapa, calcular a taxa e organizar a rota da entrega.
Google Analytics: recebe dados de navegação no site (páginas
visitadas, aparelho, cidade aproximada), sem nome nem telefone, para sabermos
quantas pessoas visitam o site e de onde vêm. Para isso o site grava cookies
do Google Analytics no seu navegador, só se você aceitar no aviso que aparece
ao abrir o site. Recusar não muda nada no cardápio.
Railway: hospedagem do sistema e do banco de dados, onde ficam
as conversas e os pedidos.
Meta Platforms (WhatsApp): provedora da plataforma de mensagens,
por onde passam as suas mensagens e as nossas respostas.
Equipe da loja: recebe a comanda do pedido (nome, telefone,
endereço e itens) num aplicativo de mensagens, só para preparar e entregar o
pedido.
Entregadores: recebem nome, telefone, endereço, itens e valor a
cobrar, apenas para concluir a entrega.
O texto enviado à inteligência artificial (OpenAI e Anthropic) e ao LangSmith vai
com telefone, CPF e e-mail mascarados: se você digitar um desses dados
no meio da conversa, eles saem trocados por um marcador, e não o número ou o
endereço de e-mail.
4. Por quanto tempo guardamos
Guardamos cada dado só pelo prazo abaixo, ou até você pedir a exclusão (seção 6).
A limpeza é automática.
Conversas e áudios: 12 meses. Depois disso o conteúdo das
mensagens e o áudio original são apagados.
Cadastro (nome, telefone, endereço): enquanto você for
cliente. Quem fica 24 meses sem pedir tem o cadastro anonimizado.
Pedidos: ficam no nosso controle de vendas por obrigação
fiscal, mas depois dos prazos acima (ou do seu pedido de exclusão) sem nenhum
vínculo com você.
Avaliações da qualidade do atendimento: 12 meses, junto com
a conversa.
Andamento do seu pedido no cardápio (etapa, itens e total,
quando você abre o link do cardápio enviado pelo WhatsApp): visível para a nossa
equipe por até 30 dias.
Autorização para a gente te chamar fora de uma conversa sua:
12 meses. Se você pedir para não ser chamado, guardamos só essa recusa, sem
prazo, para respeitá-la.
Registro de quem da equipe acessou o quê no painel: 6 meses.
Esse registro não guarda o conteúdo das conversas.
Cópias de segurança do banco de dados: até 90 dias,
criptografadas, fora do servidor principal. Um pedido de exclusão não alcança a
cópia de segurança; ela é descartada nesse prazo.
5. Seus direitos (LGPD)
Tratamos seus dados porque eles são necessários para atender e entregar o seu
pedido (execução de contrato) e para guardar o registro fiscal da venda
(obrigação legal). As avaliações de qualidade do atendimento são feitas no nosso
interesse legítimo de atender melhor, sempre com o mínimo de dados. Só pedimos o
seu consentimento para te chamar fora de uma conversa iniciada por você, e você
pode retirá-lo a qualquer momento.
Você pode solicitar, a qualquer momento, acesso, correção, exclusão dos seus
dados ou informação sobre com quem eles foram compartilhados. Basta nos pedir
pelo WhatsApp ou pelo e-mail abaixo.
6. Exclusão de dados
Envie a palavra EXCLUIR no nosso WhatsApp. O atendimento vai
explicar o que será removido e perguntar se você quer continuar. Para
confirmar, escreva eu confirmo a exclusão dos meus dados:
a remoção é feita na hora.
São apagados seu nome, telefone, endereço e o histórico das conversas.
Os pedidos já realizados permanecem no nosso controle de vendas por obrigação
fiscal, mas sem qualquer vínculo com você — não é possível voltar
do pedido até a sua identidade.
Se preferir, escreva para
oliveirarva@hotmail.com com o assunto
"Exclusão de dados"; nesse caso respondemos em até 15 dias.